Guide d'utilisation de KamerTrip

Voyageur

Acheter un billet

1. Sur la page d'accueil, choisissez la ville de départ, la ville d'arrivée et la date. Ajoutez une date de retour si vous voulez un aller-retour avec la même compagnie.
2. Comparez les départs : compagnie, classe (Classique ou VIP), agence, heure, prix, frais et places libres. Triez par heure, par prix ou par compagnie.
3. Touchez « Choisir », puis votre siège sur le plan du bus. Pour un aller-retour, les deux plans sont côte à côte.
4. Indiquez chaque passager : nom, téléphone et pièce d'identité pour un adulte ; âge pour un enfant. Un bébé voyage sur les genoux d'un adulte.
5. Choisissez Orange Money ou MTN MoMo et le numéro qui paie (le vôtre ou celui d'un proche). Le siège est bloqué 10 minutes.
6. Validez la demande de paiement sur le téléphone avec votre code secret. Le billet s'affiche aussitôt et arrive par SMS.

À l'agence

Scannez le QR code affiché : vous voyez uniquement les départs de cette agence et vous payez de la même façon, sans faire la queue. L'agent de guichet peut aussi faire l'achat avec vous ; le paiement se fait toujours sur votre téléphone, jamais en espèces.

Le jour du voyage

Présentez le QR code (sur le téléphone ou imprimé) et votre pièce d'identité. Le QR code fonctionne même sans connexion.

Faire suivre le bus par vos proches

Sur votre billet, touchez « Envoyer par WhatsApp » : vos proches reçoivent un lien qui montre le bus sur la carte et l'heure d'arrivée estimée. Aucun nom ni numéro n'y apparaît, et personne ne peut suivre le bus sans ce lien.

Retrouver ou annuler un billet

Menu « Mes billets » : saisissez le code de réservation et le numéro qui a payé. Pour annuler : remboursement complet plus de 24 h avant le départ, 90 % jusqu'à 2 h avant, rien ensuite (les frais ne sont pas remboursés ; chaque compagnie peut avoir ses propres règles). Si la compagnie annule le départ, vous êtes remboursé en totalité, frais compris.

Fidélité : billet gratuit

Chaque voyage effectué (billet scanné à l'embarquement) avec une compagnie compte pour le numéro de téléphone du passager, du 1er janvier au 31 décembre. Après le nombre de voyages fixé par la compagnie (souvent 10), vous recevez par SMS un code de billet gratuit, valable 1 à 3 mois selon la compagnie. En réservant, touchez « J'ai un code de billet gratuit » et saisissez-le : le billet du passager qui a gagné le code (même numéro) est gratuit, seuls les 100 F de frais KamerTrip restent à payer. Votre progression et vos codes s'affichent sur votre billet. Si vous annulez le billet gratuit, le code redevient utilisable jusqu'à sa date limite.

Bus raté

Allez au guichet : l'agent peut vous reporter sur un départ suivant, avec des frais de report si la compagnie en prévoit.

Agent de guichet

1. Connectez-vous (lien « Espace compagnies » en bas de page) : vous arrivez sur « Guichet », avec les départs de votre agence.
2. Choisissez le départ, le siège et les passagers, puis saisissez le numéro qui paie. Le voyageur valide le paiement sur son téléphone : aucune espèce n'est encaissée.
3. Dès que le paiement est confirmé, le billet s'affiche ; imprimez-le si le voyageur le souhaite. Il le reçoit aussi par SMS.
4. Vente en espèces (pendant la transition) : dans « Guichet », bouton « Espèces » du départ, touchez sur le plan du bus les places vendues en espèces, puis « Retirer ces places de la vente en ligne ». Elles ne pourront plus être achetées en ligne. En cas d'erreur, cochez-les dans « Déjà retirées » et remettez-les en vente. Elles figurent sur le manifeste.
5. « Rechercher » retrouve un billet par code, nom ou téléphone.
6. Passager absent après la clôture de l'embarquement : ouvrez sa réservation et utilisez « Reporter » vers un départ suivant.

Agent d'embarquement

1. Menu « Embarquement », puis le départ. Ouvrez la page avant de perdre la connexion : la liste des billets est gardée sur le téléphone.
2. Scannez chaque QR code avec la caméra, ou tapez le code de réservation. Vert : passager à embarquer ; rouge : billet refusé (faux, déjà utilisé, mauvais départ), avec la raison.
3. Vérifiez la pièce d'identité. Les contrôles faits hors connexion sont envoyés automatiquement au retour du réseau.
4. Au départ du bus, touchez « Clôturer l'embarquement » : les absents sont marqués et leurs places libérées.

Chef d'agence

• Encaissements : ce qui a été payé dans votre agence, par opérateur et par agent, à rapprocher des relevés Orange Money et MoMo. Export Excel possible.
• Départs : annoncer un retard (SMS aux passagers), annuler un départ (remboursement intégral automatique), imprimer le manifeste.
• Anomalies : paiements reçus sans billet possible, remboursements à relancer.
• Carte des bus : position des bus en route, kilomètres restants, heure d'arrivée estimée. Un bus immobile trop longtemps ou qui n'envoie plus sa position passe en rouge et une alerte SMS est envoyée ; touchez « Résolu » avec une note une fois la situation réglée.
• Vitesse du bus (lien depuis le manifeste, la liste des départs ou la carte) : courbe de la vitesse tout au long du trajet, vitesse maximale, moyenne en roulant, temps à l'arrêt et liste des dépassements de la limite fixée par la compagnie (90 km/h par défaut, à régler dans la fiche de la compagnie), avec le lieu de chaque dépassement sur la carte.
• QR des agences : l'affiche à imprimer et à coller au guichet.

Direction de la compagnie

Vous avez tout ce que voit le chef d'agence, pour toutes vos agences, et en plus :

• Administration : agences, comptes marchands Orange Money et MoMo de chaque agence (identifiants chiffrés, jamais réaffichés ; toute modification est signalée par SMS), lignes et arrêts, bus et plans de sièges, tarifs, départs réguliers, personnel et mots de passe, règles d'annulation et de report, autorisation des ventes en espèces au guichet (rubrique « Guichet », à désactiver quand tout passe par KamerTrip), et la langue (français ou anglais) des SMS envoyés à votre compagnie.
• Reversements : l'argent des billets arrive directement sur vos comptes. Les frais payés par les voyageurs se partagent entre KamerTrip et votre compagnie selon le pourcentage du contrat. À la fréquence convenue (jour, semaine ou mois), l'écran affiche la part de KamerTrip à reverser et son échéance ; touchez « Reverser maintenant » et validez le paiement sur le téléphone. Le montant est calculé à partir des ventes et ne peut pas être modifié.
• Fidélité : dans Administration, fiche de la compagnie, rubrique « Fidélité », choisissez si vous offrez un billet gratuit, après combien de voyages dans l'année et pour combien de mois de validité. Le billet gratuit est offert par votre compagnie ; le voyageur paie seulement les frais KamerTrip. La liste des codes donnés et utilisés est dans « Billets gratuits (fidélité) ».
• Émetteurs GPS des bus (depuis la carte) : la fiche de chaque bus avec le QR code à scanner par le chauffeur.

Mot de passe : cliquez sur votre nom en haut de l'écran pour le changer. Par sécurité, vous êtes déconnecté à la fermeture du navigateur et après une heure sans activité.

Chauffeur (partage de la position du bus)

1. Scannez le QR code de la fiche de votre bus, donnée par la compagnie, et gardez la page en favori.
2. Avant le départ, touchez « Démarrer le partage de position » et autorisez la localisation. Laissez la page ouverte pendant le trajet.
3. Pour un partage qui continue écran éteint, la compagnie peut installer l'application gratuite Traccar Client avec l'adresse indiquée sur la fiche.

Hôtel (service facultatif)

1. Voyageur : menu « Hôtel » (ou « Réserver un hôtel » sur votre billet de bus), choisissez la ville et les dates, puis l'hôtel et le type de chambre. Selon l'hôtel, vous payez tout le séjour ou un acompte, sur votre téléphone, directement sur le compte de l'hôtel. Le code de réservation arrive par SMS.
2. Hôtel : son espace montre les arrivées du jour et du lendemain (avec le reste à encaisser), les boutons « Client arrivé », « Absent » et « Annuler », les chambres libres des 14 prochaines nuits, les chambres et leurs prix, les photos et la commission due à KamerTrip.
3. Un client arrive sans réservation ? Dans « Chambres louées sur place », retirez sa chambre de la vente en ligne pour ces nuits : elle ne sera pas vendue deux fois.
4. KamerTrip : les hôtels sont des partenaires à part, ajoutés dans l'administration (Hôtels) avec leur mode de paiement, leurs comptes et la commission convenue, puis un compte « Hôtel » pour leur réception.

Taxi (service facultatif)

1. Voyageur : menu « Taxi » (ou « Réserver un taxi » sur votre billet de bus), choisissez la ville et une agence, puis le chauffeur si l'agence le permet, votre trajet et l'heure. Selon l'agence, vous payez à la commande (Orange Money ou MoMo) ou au chauffeur à la fin de la course.
2. Touchez « Ouvrir WhatsApp » : le message est déjà écrit, envoyez-le, puis partagez votre position en direct avec le chauffeur.
3. Agence de taxi : son espace montre les courses à faire (avec le client et le lieu), les boutons « Course terminée » et « Annuler », la disponibilité de chaque chauffeur, les tarifs et la commission due à KamerTrip. Il n'y a pas d'application chauffeur : le chauffeur reçoit un SMS et le message WhatsApp du client.
4. KamerTrip : les agences de taxi sont des partenaires à part, ajoutés dans l'administration (Taxis → Agences de taxi) avec leur fonctionnement et la commission convenue, puis un compte « Agence de taxi » pour leur gérant.

KamerTrip (super administrateur)

• Espace KamerTrip : pour chaque compagnie, l'accord (part de KamerTrip et fréquence), ce qui est dû, ce qui est en retard, la période en cours et le dernier reversement reçu.
• Modifier l'accord : bouton à droite du nom de la compagnie, section « Accord avec KamerTrip » en bas de la fiche. Seul KamerTrip peut le modifier.
• Suspendre / rétablir une compagnie entière ou une seule agence, toujours après avoir appelé la compagnie. Le motif est obligatoire : il est envoyé par SMS à la direction et gardé dans le journal. Aucune suspension n'est automatique ; un reversement en retard vous est signalé par SMS.
• Frais et comptes KamerTrip : frais par billet (opérateur et plateforme), délai de reversement, comptes marchands de KamerTrip qui reçoivent les reversements. Les frais de transfert Orange Money / MoMo ne sont pas ajoutés au prix : l'opérateur les prélève lui-même.
• Croissance : billets, recettes, part de KamerTrip, voyageurs, compagnies et lignes, jour par jour et mois par mois.
• Sauvegardes : l'Espace KamerTrip indique la date de la dernière sauvegarde de la base.
• Ajouter une compagnie, puis ses agences, comptes marchands et personnel dans l'administration.
• Pensez à indiquer votre téléphone dans votre fiche utilisateur : vous y recevez les alertes de retard et de paiement.